作为国内知名的服装品牌，马克华菲女装受到了不少女性消费者的喜爱。走在济南街头，在各处商业综合体内，曾经随处可见品牌的专柜，但最近几日，不少济南市民发现这个品牌的女装在济南“消失”了，“我2019年在印象城马克华菲女装专柜办理了会员，充值了3000元，前几天去消费时才发现这个牌子已经撤柜了。”市民张女士说，发现印象城专柜撤柜后，她第一时间查找济南其他专柜，想要回充值的钱款，却发现该品牌在济南已无在售专柜……
8日，印象城2楼，原本经营马克华菲女装的专柜如今已经被围挡遮住
女装专柜充值3000元后，闭店撤柜无人通知
“我是2019年在印象城的马克华菲女装办理的会员充值。”时间回到2019年12月24日，正值平安夜，张女士和不少年轻人一样选择逛街购物，在印象城二楼选购衣服时，她在马克华菲女装店看中了两件裙子，“当时赶上年末活动，想着这时候买正合适。”她说。
当时，店员告诉张女士，现在购买衣服，除了有折扣外，店里还有储值礼赠的活动，加入会员充值3000元可以赠1000元，相当于75折，经不住店员的一再劝说，张女士经过短暂思考后，最终在店内办理了充值业务。
“自从充值后，一直也没有特别好的机会，我就没再去那家店消费过。”张女士说，就在一周多前，又值年末时分，自己去印象城逛街时想起了在这家女装店还有充值，想着去挑几件衣服消费掉，“结果找了一圈没找到，问了服务台才知道这家店2020年11月就在商场撤柜了”。
在马克华菲女装的微信公众号上，张女士查到了自己一年多前的那次消费记录，总计1414元，即使不算赠送的1000元，她在这家品牌专柜至少还有1386元的充值金额没有消费，但张女士表示自己在此之前从未收到过该品牌关于撤柜的任何通知，“我在办会员时都是留过电话的”。
发现问题后，张女士第一时间联系了印象城，对方表示这家女装在撤柜时曾表示已经对充值顾客进行了通知，“但事实情况是我并不知道这件事。”张女士说，就在她找商场询问情况的这几日，陆陆续续又碰上了好几拨遇到同样问题的顾客，大伙组建了一个十几人的维权群，群里的人和她一样，都是在马克华菲女装店充了值，目前面临无处退钱的情况。“充的钱不一样，平均下来每个人待退的金额在2000元左右吧”。
在济已无在售专柜，储值金额退费难
“其实，如果仅仅是一家专柜撤柜了，我们还没这么害怕，换一家店消费就是了，现在的问题是这个牌子的女装在济南已经没有专柜了。”按照张女士的说法，新时报记者在马克华菲女装的微信公众号上查询，显示该品牌在济南共有8处专柜，7日上午，新时报记者根据上面的地址探访了恒隆广场、经四路万达广场、和谐广场等几处专柜，发现有的已清空闭店，有的干脆已更换为别的品牌。
7日，经四路万达广场内，原本经营马克华菲女装的专柜如今已经被围挡遮住
随后，根据微信公众号上所在的店铺联系电话，新时报记者逐一拨打询问，大都无人接听，只有一位曾经在该品牌女装工作过的店员确认了张女士的说法，“现在在济南应该没有专柜了，之前就只剩下恒隆广场和印象城的专柜了，最近这两家也撤柜了”。
张女士说，事情发生后，自己曾辗转要到了店铺一位张姓负责人的电话，但拨打过去始终无人接听，也曾试着跟马克华菲女装品牌在电商平台的官方旗舰店联系，但客服表示公司对于线上与线下是分开管理的，他们也无法处理。
企业工商登记信息显示，马克华菲女装所属公司为上海赫昕实业有限公司，在济南前后共有过4家分支机构，其中2家已注销，未注销的两家根据注册地址显示正是品牌位于恒隆广场和印象城的两处专柜，现在实际上也结束经营，随后多次拨打官方400客服，均未接听。
品牌经营疑似出现问题，可向当地监管部门投诉
新时报记者注意到，尽管张女士等消费者表示并未收到品牌撤柜的通知，但该女装品牌在宣传上，已显露出一些端倪，在其官方微博上，最新一条更新停留在了2020年10月30日，之后再无新品发布，而在此之前，官方微博每月都会有几条新的内容更新。
8日上午，印象城2楼的女装销售区，原本属于马克华菲女装专柜的店铺前已被广告围挡遮上，对于该品牌撤柜一事，商场一工作人员表示最近一直为此进行沟通。“这家店是2020年11月底在商场撤柜的，我们大概是在去年9月得知了他们想要撤柜的意图。”工作人员说，在此之前，该品牌在济南的专柜就已陆续撤出，印象城是最后一处专柜，之前也消化了一批从其他商场转来的顾客，因而对其撤柜的相关事宜处理的也比较谨慎，“包括在商场服务台和店铺张贴撤柜公告，要求品牌务必通知到充值顾客。”上述工作人员表示，在马克华菲女装撤柜时，称已经向办理过充值的顾客发送了短信通知，“因为这个品牌是自主经营，往来资金并不经过商场，我们没法掌握其中资料，出现这样的事，商场也很遗憾，我们也愿意为顾客的维权提供一些法律帮助。”
在沟通中，该工作人员坦言，除张女士维权群内的顾客外，该品牌还有不少在济南各专柜办理过充值的顾客等待退费，商场也在积极跟品牌方联系，事实上商场也是受害者之一，对方目前还拖欠有部分房租未结清，“但目前的情况是我们能联系上的公司员工都已经离职了，也有员工说他们的工资都还是拖欠状态。”工作人员表示，根据目前了解到的情况，马克华菲女装所属公司目前经营情况已经出现了问题。
对此，山东争渡律师事务所律师黄西文表示，商场作为经营场所的出租方，对于入驻品牌有一定监督责任，“要看在这个过程中商场是否已经对顾客履行了告知义务。”黄西文说，品牌方在此事件里无疑是最大的责任方，鉴于目前情况，消费者可以向该品牌公司所在地的市场监管部门进行投诉，或者寻求法律途径解决问题。
新时报记者:俞丹
摄影:俞丹
